□本報(bào)特約記者 蔡莎莎

      2020年是不平凡的一年，面對(duì)疫情和嚴(yán)峻的壓力，金帝物業(yè)秉承“用心管理 真心服務(wù)”的經(jīng)營理念，凝心聚力、眾志成城，開展一系列的服務(wù)舉措：春風(fēng)行動(dòng)升級(jí)物業(yè)服務(wù)，紅心管家情系業(yè)主冷暖，抗洪搶險(xiǎn)彰顯興業(yè)大愛，標(biāo)準(zhǔn)化體系持續(xù)完善，用實(shí)際行動(dòng)筑牢了服務(wù)品牌。
      疫情下開展春風(fēng)行動(dòng)，助力房產(chǎn)銷售。
      面對(duì)年初的疫情，金帝物業(yè)克服種種困難，堅(jiān)守陣地，逆行而上，本著“守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)”的原則，全力打好疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。2020年3月17日正式啟動(dòng)“春風(fēng)行動(dòng)——精細(xì)化管理，品質(zhì)提升月”活動(dòng)，從維修、客服、秩序、保潔、綠化等服務(wù)層面進(jìn)行全面升級(jí)，提高業(yè)主的體驗(yàn)感，從而助力房產(chǎn)銷售，維護(hù)興業(yè)的品牌形象。
      推出紅色物業(yè)“紅心管家”黨建品牌。
      2020年7月1日，金帝物業(yè)黨建品牌“紅心管家”正式揭牌，這是興業(yè)集團(tuán)首個(gè)支部黨建品牌，也是日照市首個(gè)有品牌名稱和品牌標(biāo)識(shí)的物業(yè)企業(yè)黨建品牌。金帝物業(yè)還總結(jié)推出了“一顆紅心跟黨走，兩心理念促和諧，四季服務(wù)暖人心，三有目標(biāo)鑄品牌”的“1243”黨建工作法，并組建紅心管家團(tuán)隊(duì)，開展了為業(yè)主清洗空調(diào)濾網(wǎng)、高考打call、老年業(yè)主體檢、消防公益宣傳等活動(dòng)，以黨建架起連心橋，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。
      抗洪防汛經(jīng)受住考驗(yàn)，維護(hù)興業(yè)品牌。
      2020年7月22日的暴雨是日照有氣象記錄以來的最大降雨量。在丁杰董事長的調(diào)度下，金帝物業(yè)公司全員一盤棋，上下一條心，物業(yè)人員全員上崗，扛沙袋、接水泵、排積水，全力迎戰(zhàn)暴雨，抗洪搶險(xiǎn)。經(jīng)過大家的共同努力，50多個(gè)項(xiàng)目無一出現(xiàn)重大安全事故，無一出現(xiàn)重大財(cái)物損失，守護(hù)了業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)了興業(yè)的品牌形象。就是靠這股不怕累不怕苦的擔(dān)當(dāng)精神，才有了物業(yè)公司年底98.6%的滿意度。
      新項(xiàng)目接管有條不紊，全員招聘有保障。
      物業(yè)公司屬于人員密集型企業(yè)，隨著興業(yè)房產(chǎn)項(xiàng)目的增多，用人壓力擺在面前。2020年，新接管興業(yè)凱萊花園、安瀾嘉園、太陽公館、高新雅園、諸城舜德帝景等8個(gè)項(xiàng)目，新增面積近70萬平方米，新增戶數(shù)5000余戶。每一次的交房現(xiàn)場都是秩序井然，交房流程一絲不茍，這得益于標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和規(guī)模效應(yīng)，也得益于全員招聘的人力招聘機(jī)制。同時(shí)，全年組織各崗位技能培訓(xùn)、述職培訓(xùn)、崗位技能大賽等近百次，有效提升了物業(yè)人員的綜合服務(wù)能力。
      兩大APP軟件齊發(fā)力，優(yōu)化服務(wù)需求。
      為提高服務(wù)效能，金帝物業(yè)加大對(duì)興業(yè)云家園APP推廣，并根據(jù)業(yè)主需求，完善優(yōu)化軟件功能，實(shí)現(xiàn)線上線下同質(zhì)等效，讓報(bào)事報(bào)修快速響應(yīng)，社區(qū)動(dòng)態(tài)隨時(shí)掌握，也提高業(yè)主繳費(fèi)的便利性。另外，加強(qiáng)金帝物管APP應(yīng)用，通過報(bào)事管理、綜合巡查，工程管理等模塊的推廣應(yīng)用，提高物業(yè)工作人員的工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。
      標(biāo)準(zhǔn)化體系日臻完善，改善服務(wù)質(zhì)量。
      金帝物業(yè)積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略，根據(jù)山東省標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)項(xiàng)目要求，建立完善了涵蓋通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系等四個(gè)體系在內(nèi)的217項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)按標(biāo)準(zhǔn)順利開展，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的流程再造，通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理和服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，全年也收獲了15項(xiàng)省市級(jí)榮譽(yù)。
      實(shí)干成就夢想，榮譽(yù)激勵(lì)前行。新的一年，金帝物業(yè)將找準(zhǔn)定位，扛起使命，以開放包容的姿態(tài)，繼續(xù)深耕物業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，擴(kuò)展物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵與外延，加速向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)建設(shè)精致城市，不斷超越期待，做業(yè)主幸福生活的創(chuàng)造者和成就者！